Обработка заявки на AsiaOptom
Часто нам задают вопросы о тех или иных тонкостях обработки заявки после оформления: как рассчитывается доставка, как долго обрабатывается и почему, на чем сэкономить и что происходит с товаром после выкупа. В этой статье мы подробно расскажем обо всех этапах обработки заявки после оформления и до доставки в ваш город: что учесть при заказе, как менеджеры организуют связь между клиентом и поставщиком, когда и как оплачивать заказ и какой путь проходит груз от склада поставщика.
1. Оформление
Первым делом зарегистрируйтесь: введите имя и фамилию для последующего составления договора и контактные данные для связи. После подтверждения аккаунта переходим к выбору товара. В нашем каталоге миллионы товаров и тысячи поставщиков, поэтому рекомендуем пользоваться поиском по картинке или разделами по категориям. В разделе «Надежные поставщики» собраны китайские компании, поставляющие проверенные и качественные товары.
В каталоге и карточке товара обратите внимание на раздел «Все товары поставщика». Заказывая товары у одного поставщика, вы сократите сроки обработки и сэкономите на доставке по Китаю, потому что не придется платить нескольким фабрикам. В одну заявку мы принимаем товары не более десяти поставщиков. Заказывайте у каждого поставщика как можно больше товара, так как если груз будет малогабаритным, поставщик отправит его не транспортной компанией, а экспресс-доставкой, что выйдет дороже.
В самой карточке товара можно выбрать размеры, цвета и модели, посмотреть фото и характеристики, отрегулировать количество товарных единиц и оставить комментарий с пожеланиями. После того как выберете и добавите в корзину нужные товары, переходите к оформлению заявки. Проверьте, чтобы общая сумма заказа была не меньше 500 долларов. Затем заполните обязательные поля (ФИО, эл.почта, телефон и город доставки), при необходимости оставьте комментарии с пожеланиями и жмите кнопку «Оформить заказ».
2. Обработка
Сразу после оформления заявки мы подключаем к вашему заказу персонального менеджера. На первом этапе обработки стоимость доставки неизвестна — для расчета менеджер в течение пяти дней свяжется с поставщиками, проведет вычисления и предоставит их вам. Пока мы рассчитываем доставку вы можете задать вопрос менеджеру в чате личного кабинета, отредактировать заказ, отследить его статус и посмотреть подробную информацию.
После расчета доставки вы с менеджером определяете, выгоден ли заказ, стоит ли что-то убрать или наоборот добавить. Затем начинается второй, самый длительный этап обработки: заказ берет менеджер по работе с поставщиками, уточняет наличие товара на фабриках, вес и сроки доставки до нашего склада консолидации в Пекине или Гуанчжоу. Если поставщиков много, сбор информации может затянуться.
Потом менеджер по работе с поставщиками передает всю информацию логисту, который выбирает подходящую транспортную компанию и рассчитывает точную сумму доставки груза из Китая до вашего города. Логист в свою очередь передает точные расчеты вашему персональному менеджеру, и после этого они попадают вам в руки. Если итоговая сумма вас устраивает, мы выставляем счет на товар и доставку по Китаю, после чего начинаем выкуп. Комиссию за наши услуги платить не нужно, потому что она уже включена в стоимость товара.
3. Доставка
После оплаты снова подключается менеджер по работе с поставщиками: он выкупает товары и контролирует их доставку на склад. Этот этап обработки длится от 7 до 14 дней в зависимости от количества поставщиков. После сбора всех товаров на складе мы их проверяем, фотографируем и формируем груз. Фотографии и отчет о проверке персональный менеджер высылает вам в личном кабинете. Если эти материалы вас удовлетворяют, мы отправляем груз с транспортной компанией на таможню и выставляем второй счет на доставку до вашего города. Все таможенные вопросы мы берем на себя — это входит в стоимость доставки.
После экспортных процедур и таможенной очистки доставить груз до конечного пункта назначения можно несколькими путями: автомобильным и железнодорожным транспортом, по морю, по воздуху или экспресс-доставкой. В зависимости от способа меняется срок и стоимость доставки. Например, экспресс-доставкой груз поступит в ваш город в течение трех дней при стоимости от 20 долларов за килограмм. А доставка морем при стоимости от 1,5 долларов за килограмм продлится до двух месяцев.
Самый распространенный способ доставки — автомобильный и железнодорожный транспорт. Времени он занимает около трех недель и стоит от 3,3 доллара за килограмм. Кроме того автотрассой и железной дорогой удобно перевозить как мелкие сборные грузы, так и крупные партии товаров. Если товар нужен побыстрее, но переплачивать не хочется, воспользуйтесь авиаперевозкой: при стоимости от 6,5 долларов за килограмм срок доставки не дольше двух недель. Наиболее подходящий тариф, точную стоимость и способ доставки вы определите в процессе обработки заказа вместе с персональным менеджером, исходя из веса, объема и типа товара.
Мы доставляем грузы из Китая по всему миру: в Россию и СНГ, в страны Европы и Азии, и даже в США. В России напрямую везем в Москву, Екатеринбург, Новосибирск, Омск и Красноярск. Далее до нужного города груз отправляется с местной транспортной компанией.
4. Оплата
Заказ вы оплачиваете с лицевого счета, который присваивается после регистрации. Номер лицевого счета и способы его пополнения можно посмотреть в личном кабинете. После предоставления итогового расчета и согласования доставки товара персональный менеджер формирует счет и предлагает удобные варианты оплаты.
Для физических лиц это переводы на банковскую карту Сбербанк, Альфа-банк, ВТБ и Тинькофф, онлайн-переводы на Яндекс.Деньги и WebMoney, либо системы переводов Western Union и SWIFT. Юридические лица оплачивают заказы по договору поставки на расчетный счет. Оплатить можно как долларами, так и рублями по курсу продажи на день оплаты. Кроме того юр.лицам предоставляем комплект документации: договор поставки, спецификацию, накладные и счета.
Всего оплата делится на две-три части:
- Оплата за товар и доставку по Китаю (перед выкупом у поставщиков).
- Оплата за доставку из Китая в вашу страну, включая логистику, таможенные сборы и налоги (после проверки товара на складе).
- Оплата за доставку в ваш город (после доставки до терминала транспортной компании, требуется не всем).
Итого
Вкратце мы рассказали о нюансах, сопровождающих обработку заказа от оформления до транспортировки в руки клиента. Бизнес с Китаем — дело непростое, всегда что-то может пойти не так: бракованный товар, задержки на таможне, недобросовестные транспортные компании или форс-мажоры. Однако за пять лет работы с Китаем мы предусмотрели большинство возможных препятствий и нашли способы их обходить. Кроме того в спорных ситуациях мы всегда встаем на сторону клиента.
Наша схема работает, а наши клиенты получают качественный товар в сроки и остаются довольны (почитайте раздел «Отзывы»). Мы не стоим на месте и продолжаем связывать российский и китайский бизнес удобными каналами, чтобы продолжать взаимовыгодное сотрудничество на комфортных условиях.
Оставайтесь на волне!
авт. и ред. Гор Куликов
AsiaOptom